Quel est le pire défaut chez un manager ?

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Alors... soyons clairs, la perfection n'est pas de ce monde et cet article n'est en aucun cas un réquisitoire contre les managers. J'ai été manager pendant plus de 20 ans et je mesure à quel point ce métier est difficile. Pour autant, s'il est impossible d'être parfait, il est toujours possible de s'améliorer et c'est tout le sens de cet article.

La semaine dernière, j'ai souhaité savoir quels étaient les défauts les plus "inacceptables" chez un manager... l'idée n'est pas de les supprimer... mais si jamais vous êtes manager de vous poser la question suivante "puis-je m'améliorer sur tel ou tel point ? ".

Les résultats de mon sondage LinkedIn que j’ai réalisé sont clairs, et vous avez été plus de 4 000 à y répondre :

Parmi les défauts les plus insupportables chez un manager, l’incapacité d’écouter arrive en tête, suivie de l’indécision, avec des pourcentages respectifs de 50 % et 34 %. Viennent ensuite l’incapacité à garder son calme (11 %) et le fait de toujours se prendre au sérieux (5 %). Que vous soyez manager ou managé, ce qui me semble vraiment important, c'est d'analyser chacun de ces défauts afin de pouvoir progresser...

1. Ne jamais écouter (50%) : l'impact d'une communication unilatérale

Les managers incapables d’écouter représentent le défaut numéro un selon 50 % des répondants. Ce résultat n'est pas surprenant, car l'écoute est souvent considérée comme l'une des qualités les plus essentielles d'un bon manager.

L'écoute active permet de comprendre les besoins, les frustrations et les suggestions des membres de l'équipe. Sans écoute, les collaborateurs et les collaboratrices peuvent se sentir sous-évalués et démotivés. Ce manque de reconnaissance peut entraîner une baisse d'engagement, une réduction de la productivité, voire des départs. Au-delà de l'impact émotionnel, ne pas écouter limite l'innovation et bloque la créativité de l’équipe. En effet, les meilleures idées viennent souvent de la collaboration et des discussions ouvertes entre managers et équipes.

Conseil pratique : Les managers devraient organiser régulièrement des sessions d'écoute, où chacun peut partager ses idées et ses difficultés sans crainte d’être jugé. Cela permet de créer une culture de confiance, essentielle pour une équipe engagée et performante. Pour pouvoir écouter, la première étape est de libérer la parole au sein de son équipe et de savoir se rendre disponible... eh oui, ce n'est pas en passant sa vie en réunion qu'un manager développera sa capacité d'écoute.

2. Ne jamais décider (34%) : l’incertitude comme frein au progrès

En deuxième position avec 34 % des votes, le manque de prise de décision est perçu comme un autre défaut majeur chez un manager. L’indécision entraîne un flou dans l’organisation et peut devenir un obstacle majeur à l’efficacité collective. Lorsqu'un manager hésite sans fin, cela crée une impression d’instabilité et génère de l’anxiété au sein des équipes. En entreprise, les collaborateurs ont besoin de savoir où ils vont et quelles priorités sont définies.

De plus, un manager indécis est souvent perçu comme moins compétent ou peu sûr de lui, ce qui peut altérer sa crédibilité auprès des équipes. Lorsqu'une décision tarde, les collaborateurs peuvent être tentés de la prendre eux-mêmes, ce qui peut causer des conflits internes et des pertes d’efficacité.

Conseil pratique : Pour remédier à cela, il est essentiel pour un manager de développer ses capacités d’analyse et de prise de décision. Les formations en leadership et gestion du stress peuvent être d’une grande aide pour acquérir ces compétences. En cas de doute, il est important d’impliquer l’équipe pour prendre des décisions collégiales, plutôt que de repousser éternellement les choix. Savoir donner des délais est essentiel afin d'enlever de la charge mentale à chaque membre de l'équipe.

3. Ne pas savoir garder son calme (11%) : la sérénité comme levier de respect

Pour 11 % des participants, un manager qui ne garde pas son calme est un sérieux problème. En effet, les managers stressés, colériques ou excessivement émotifs peuvent créer un climat de travail tendu et parfois même hostile. Dans de telles conditions, les collaborateurs évitent d’échanger ouvertement avec leur manager, de peur d’une réaction disproportionnée. Cela affecte la productivité et peut être source de stress chez les équipes.

Par ailleurs, un manager calme et serein inspire davantage de respect. Face à des situations de crise ou à de fortes pressions, la capacité à garder son calme est perçue comme un signe de maîtrise et de résilience. Un manager capable de gérer ses émotions et d’interagir de manière posée favorise un environnement de travail serein et propice à l’épanouissement. En cas de turbulences dans un avion, il est préférable que le pilote garde son calme plutôt qu'il se saisisse du micro pour annoncer le crash qui approche... non ?

Conseil pratique : Les techniques de gestion du stress, comme la méditation, le sport, ou la formation au contrôle des émotions, peuvent aider les managers à rester sereins en toutes circonstances. Créer des espaces de relaxation et encourager la prise de recul sur des situations tendues sont également des moyens efficaces de maintenir une ambiance calme et constructive.

4. Toujours se prendre au sérieux (5%) : la légèreté comme catalyseur de créativité

Enfin, même si ce trait n’a recueilli que 5 % des votes, le fait qu'un manager se prenne toujours trop au sérieux peut aussi être nuisible. Les collaborateurs apprécient généralement un manager qui sait être authentique, spontané, et qui sait apporter de la légèreté, surtout dans les situations tendues. Un excès de sérieux peut rendre les échanges rigides et limiter la créativité au sein des équipes. Dans une entreprise, les moments de détente et de rire contribuent souvent à renforcer la cohésion et la créativité. Rare sont les managers qui sauvent des vies au quotidien... il est important à mon sens de garder cela à l'esprit !

Conseil pratique : Les managers devraient savoir prendre du recul et intégrer des moments de convivialité au sein de l'équipe. Organiser des déjeuners informels ou des activités de team-building peut ainsi renforcer les liens et alléger les atmosphères parfois trop sérieuses.

Un bon manager : l’équilibre entre écoute, décision et maîtrise de soi

En somme, le sondage révèle quatre comportements clés à éviter pour être un bon manager. Ce qui ressort, c'est l'importance pour un manager de trouver un juste équilibre entre une écoute active, une prise de décision affirmée, une capacité à garder son calme, et une touche de légèreté. Ces qualités permettent d’instaurer un climat de confiance et de respect, dans lequel chaque personne peut s’épanouir et donner le meilleur de lui-même.

Les managers ont donc tout intérêt à investir du temps et des ressources dans le développement de ces qualités, en se formant et en prenant en compte les retours de leurs équipes... et pour se faire, il ne s'agit pas de culpabiliser ou de se voiler la face; juste de réaliser une auto-critique objective et d'en parler avec son équipe.

Après tout, un bon manager est celui qui sait écouter, décider, et rester humain dans toutes les situations.

Si vous êtes manager, prenez un moment pour vous demander si vous êtes à l’écoute, si vous prenez des décisions claires, si vous savez garder votre calme et si vous vous autorisez à être parfois léger. Car en adoptant ces comportements, vous devenez bien plus qu'un simple chef : vous devenez un leader inspirant pour toute votre équipe.... ça vaut le coup, non ?

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