Confiance remontante : Les 5 clés pour des équipes performantes et épanouies

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La confiance au sein d'une équipe est un facteur déterminant de la performance et du bien-être au travail. Avant, c’était la confiance « descendante » qui était mise en avant, celle que le manager accordait à son équipe… désormais, un concept clé souvent négligé est celui de la "confiance remontante", c'est-à-dire la confiance que les membres de l'équipe accordent à leur manager.

Le sondage mené sur mon compte LinkedIn auprès de 3 902 personnes révèle des résultats très encourageants : 10% des répondants ont une confiance aveugle en leur manager, 51% déclarent une confiance correcte, 22% disent "bof", et seulement 17% n'ont aucune confiance.

Ces chiffres montrent une tendance positive, mais aussi un potentiel d'amélioration significatif.

Comment, alors, un manager peut-il renforcer cette confiance précieuse ? Voici cinq clés pour y parvenir.

Clé 1 : La Transparence et l'Ouverture

La transparence est essentielle pour établir une base solide de confiance. Les managers doivent communiquer de manière ouverte et honnête avec leur équipe, partageant non seulement les succès, mais aussi les défis et les échecs. Cela inclut bien entendu de partager les objectifs et les résultats de façon claire, ainsi que les stratégies de l'entreprise. Les salariés se sentent plus engagés et confiants lorsqu'ils comprennent la direction dans laquelle ils vont. Rien de pire que le silence autour de ces questions qui mène directement au « on nous cache tout, on nous dit rien ».

Ensuite… un manager n’est par essence pas parfait. Il a le droit de ne pas savoir et il a le droit de se tromper. En admettant leurs erreurs, les managers montrent leur humanité et leur fiabilité, ce qui encourage l’équipe à faire de même et à voir les erreurs comme des opportunités d'apprentissage. Oui, être exemplaire ne passe pas que par les qualités !

Clé 2 : L'Écoute Active

L'écoute active est une compétence cruciale pour tout manager désireux de gagner la confiance de son équipe. Elle implique de prêter attention aux préoccupations, aux idées et aux besoins des employés. Pour développer cette compétence, les managers peuvent par exemple organiser des réunions individuelles pour discuter des progrès, des défis, des objectifs personnels de chaque membre de l'équipe, mais également de leurs remarques pour améliorer le quotidien.

Il est fondamental de créer des espaces de dialogue sains qui encouragent les discussions ouvertes lors des réunions d'équipe, permettant à chacun de s'exprimer sans crainte de jugement ou de répercussions. Oui, la libération de la parole est la clé de la confiance.

Clé 3 : La Reconnaissance et la Valorisation

La reconnaissance des efforts et des réussites est un puissant levier de motivation et de confiance. Les managers doivent s'assurer que les contributions de chaque membre de l'équipe sont reconnues et valorisées. Pour cela, ils peuvent exprimer des remerciements sincères. Il est fondamental que les managers prennent conscience et fasse savoir que, sans leur équipe… ils ne sont pour ainsi dire pas grand-chose !

Mais bien entendu, il est nécessaire de récompenser les performances grâce à des systèmes de récompenses pour les performances exceptionnelles, qu'il s'agisse de primes, de promotions ou de simples mentions lors des réunions.

Enfin… célébrer également les petites victoires ne doit pas être négligé. Tous les jours n’est pas nécessairement un grand jour, mais il y a du positif dans chaque journée et le rappeler est important.

Clé 4 : Le Développement Professionnel

Les salariés font davantage confiance à un manager qui investit dans leur développement professionnel. Rien de pire qu’un manager qui fait bien comprendre qu’on ne pourra jamais bouger, évoluer ou changer de métier, aussi sympathique soit cet « attachement ». Offrir des opportunités d'apprentissage et de croissance montre que le manager se soucie de leur avenir et de leur carrière.

Pour cela, les managers peuvent par exemple proposer des formations ou réfléchir en tête à tête de temps à autres au plan de carrière de chaque membre de son équipe, sans forcément attendre l’entretien annuel.

Clé 5 : La Cohérence et l'Intégrité

Oui, la cohérence et l'intégrité sont fondamentales pour établir une confiance durable. Les managers doivent être des modèles de comportement éthique et fiable. Pour cela, ils doivent tenir leurs Promesses et respecter les engagements pris, qu'ils soient petits ou grands. La cohérence dans leurs actions renforce leur crédibilité.

Adopter des comportements éthiques permet à l’équipe de se sentir en confiance… quoi de pire, franchement, qu’un manager qui impose des règles qu’il ne respecte pas lui-même ?

Conclusion

La confiance remontante est un pilier indispensable du succès organisationnel. Les résultats du sondage montrent une tendance positive, mais il reste des marges de progression pour les managers. En mettant en pratique ces cinq clés – transparence, écoute active, reconnaissance, développement professionnel, et cohérence – les managers peuvent renforcer la confiance de leur équipe.

Cette confiance accrue se traduira par une meilleure performance, un engagement plus fort et un environnement de travail plus harmonieux. Gagner et maintenir la confiance de son équipe est un processus continu, mais les bénéfices en valent largement l'effort, non ?