67% des professionnels ont déjà subi des violences verbales au travail : comment réagir ?
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Dans une enquête menée récemment sur mon profil LinkedIn auprès de 3 281 participants, je vous ai posé une question simple, mais révélatrice : "Vous est-il déjà arrivé de vous faire crier dessus du fait de quelque chose que vous aviez fait ou dit, par un collègue ou un manager ?". Les résultats sont parlants et dois bien vous avouer que je ne m'y attendais pas vraiment. Eh oui, naïvement probablement, je pensais que le monde du travail évoluait vers plus de "bien vivre ensemble"... eh bien il semblerait que nous en soyons loin !
Eh oui, 67 % des participants ont vécu une expérience où ils ont été victimes d'une perte de calme de la part d'un collègue ou d'un manager. Ce chiffre est alarmant. Il met en lumière un problème récurrent dans nos environnements professionnels : l'incapacité à gérer les émotions dans des situations tendues. Cette réalité soulève une question essentielle : pourquoi est-il si crucial de garder son calme au travail ?
Personne n'aime les conflits, bien entendu, mais une chose est claire, si dans le fond il est tout à fait naturel d'être de temps à autre énervé par quelqu'un, dans la forme, il me semble inadmissible de ne pas être capable de faire part de son énervement sans hurler ou, pire, sans manquer de respect.
Les conséquences d’une perte de sang-froid
Oui, lorsque les tensions montent, il peut être tentant de laisser éclater sa frustration ou sa colère. Pourtant, agir sous le coup de l'émotion a des répercussions négatives pour toutes les parties concernées. Comme le dit ce proverbe arabe que j'adore : "ce n'est pas dans la tempête qu'il faut hisser les voiles" !
Pourquoi ? Eh bien voici quelques-unes des conséquences les plus fréquentes :
Bien évidemment, le fait de perdre son calme face à quelqu'un détériore la qualité de la relation avec cette personne. : Être la cible de cris ou de reproches agressifs laisse des traces... qui aime se faire crier dessus ? Ces comportements sapent la confiance et rendent les collaborations futures difficiles... l'une des protections que l'on utilise face à une personne qui nous hurle dessus peut être le repli sur soi-même; pas idéal pour une relation équilibrée.
Pour la personne qui perd son sang froid, une conséquence très directe est une perte de crédibilité : Un manager ou un collègue qui s’emporte fréquemment risque d’être perçu comme instable ou immature, ce qui peut affecter sa capacité à fédérer une équipe. En cas de turbulence, imaginez-vous un pilote d'avion perdre son calme et hurler au micro "on va tous mourir" ? Non, bien entendu ! Rester calme est signe de maîtrise.
Par ailleurs, les tensions provoquées par des comportements agressifs engendrent du stress et diminuent la motivation de toutes et de tous, y compris des personnes qui n'ont pas été la cible de ces cris ; Après tout, qui me dit que la prochaine personne qui se fera hurler dessus, ce n'est pas moi ? Cela m'est arrivé une fois dans ma carrière avec un manager qui hurlait à la moindre contrariété, c'était absolument atroce. En fait, une équipe qui travaille dans un climat de peur ou de méfiance sera moins performante.
L’agressivité, qu’elle soit subie, perçue ou exprimée, favorise l’apparition de troubles psychosociaux comme l’anxiété ou l'épuisement professionnel. Personne n'a à gagner dans l'agressivité, y compris la personne agressive qui se met sous tension en permanence et, bien souvent, a conscience de ses propres limites pour régler tel ou tel problème... et perd pied. Dans ma carrière, je n'ai jamais rencontré de personne qui brille par ses compétences et qui soit agressive... eh oui, quand on maîtrise son sujet, généralement, on est zen.
Les avantages de garder son calme
À l’inverse, cultiver un comportement calme et mesuré, même dans des moments difficiles, apporte des bénéfices considérables :
Les équipes où les membres se respectent et communiquent de manière bienveillante sont plus soudées et efficaces. Je le répète souvent lors de mes conférences : à quelques exceptions près, on ne sauve pas de vie dans son travail et rien ne justifie de se manquer de respect, y compris en cas de problème à gérer.
Par ailleurs, un manager ou un collègue capable de rester maître de ses émotions inspire confiance et donne l'exemple. Franchement, entre un collègue agressif et un qui est capable de vous parler calmement, même en cas de tension... lequel choisissez-vous ? Et puis, les disputes et malentendus se règlent bien mieux lorsque les échanges sont calmes et rationnels et nous pouvons le constater dans notre vie professionnelle comme dans notre vie personnelle
Au quotidien, toutes et tous, nous subissons un certain nombre de pressions que nous ne maîtrisons pas forcément (le contexte économique, les objectifs globaux de l'entreprise), il me semble fondamental d'agir sur les éléments que nous pouvons maîtriser dont, vous l'aurez compris, notre comportement avec nos collègues... et c'est d'ailleurs pour cette raison que j'ai écrit mon dernier livre "Mon collègue est nul, mais je le soigne".
Comment garder son calme en toutes circonstances ?
Mais alors... concrètement, comment fait-on pour être ce collègue modèle qui ne s'énerve jamais ?
Tout d'abord, lorsque vous sentez la tension monter, faites un pas en arrière. Prenez quelques secondes pour respirer profondément avant de réagir et n'agissez surtout pas sur le coup de l'émotion. Si vous sentez la moutarde vous monter au nez à la réception d'un email bien salé, si vous le souhaitez, rédigez une réponse qui vous défoule... mais ne l'envoyez pas ! Attendez quelques minutes ou quelques heures et faîtes une réponse constructive ! L'énervement de l'un ne calme jamais l'énervement de l'autre !
Ensuite, souvent, les conflits naissent d’un malentendu ou de non-dits. Prenez le temps d’écouter l’autre partie pour comprendre son point de vue et surtout privilégiez les faits plutôt que les jugements ou les suppositions. Cela aide à désamorcer les émotions.
Mais il existe un cas particulier : ces personnes dont il semblerait que ce soit leur nature de perdre le contrôle régulièrement... si jamais c'est votre cas, pratiquer un peu d'introspection ne peut pas faire de mal : identifiez les situations qui déclenchent votre stress ou votre colère, et réfléchissez à des stratégies pour y faire face de manière constructive, y compris en en parlant avec vos collègues qui seront heureux de vous aider à vous faire progresser pour faire disparaitre ce comportement nuisible à toutes et tous.
Une responsabilité partagée
En fait, si ces résultats de sondage nous rappellent que les environnements de travail ne sont pas toujours exempts de tensions, ils nous invitent également à réfléchir à notre propre comportement. Que nous soyons manager ou managé, notre capacité à garder notre calme a un impact direct sur la qualité des interactions professionnelles.
En adoptant une attitude respectueuse et en encourageant une communication bienveillante, nous pouvons non seulement prévenir les conflits, mais aussi créer un environnement où chacun se sent valorisé et écouté. Après tout, la clé d’un travail efficace et épanouissant réside dans la sérénité, même au cœur des défis les plus complexes.
Et vous, que faites-vous pour garder votre calme au travail ?
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C'est super intéressant mais j'ai une question : quand on se met à hurler sur un collègue parce qu'on vit une situation injuste à cause de celui ci comment faire pour trouver une solution et se faire entendre sans déraper ?